Одному боту известно: технологии GPT внедрят в работу «Госуслуг»

Глава Минцифры Максут Шадаев на цифровом форуме ШОС в Алма-Ате заявил о планах министерства внедрить чат-бот на основе технологии GPT в работу портала «Госуслуги». Нейросетью дополнят функционал цифрового помощника робота Макса. Пользоваться будут российской языковой моделью. Подробности — в материале «Известий».

На панельной сессии форума в рамках Digital Almaty 2024 министр Максут Шадаев заявил, что уже в этом году Минцифры планирует начать использовать технологию GPT на «Госуслугах». В презентации говорилось, что с помощью этой языковой модели можно будет получать справочную информацию и заказывать конкретные услуги.

«Государственные услуги будут оказываться онлайн. Это означает, что в момент обращения будет выдаваться результат. При этом мы считаем, что нужно развивать проактивные услуги, которые могут оказываться без обращения, а все консультации должен выполнять GPT, заполняя за человеком необходимые заявления», — сказал он.

Сейчас на портале «Госуслуги» уже действует цифровой помощник робот Макс, который за время своего существования обработал более 450 млн запросов в режиме диалога. Именно его и усовершенствуют с помощью технологий GPT.

В Минцифры позже сообщили, что при внедрении технологии генерации ответа на «Госуслугах» будет использоваться российская языковая модель. В качестве примера таких моделей названы YandexGPT и GigaChat от «Сбера». Искусственный интеллект будет «отвечать на конкретные вопросы короткими и понятными ответами, сокращая путь пользователя», также он сможет «генерировать ответ из базы знаний «Госуслуг» под конкретный вопрос, ориентируясь на сформулированную жизненную ситуацию».

В 2024 году проект будет запущен в тестовом режиме. Пока в Минцифры не смогли предоставить подробности о проекте.

Изначально в СМИ в цитате Максута Шадаева ошибочно появился ChatGPT вместо GPT. Стоит уточнить, что GPT — это семейство языковых моделей, а ChatGPT — конкретная разработка компании OpenAI, основанная на нем. Эксперты заметили, что использование продукта от OpenAI в сервисе «Госуслуги» невозможно. Это же косвенно подтвердил и председатель российского правительства Михаил Мишустин, который, выступая на форуме в Алма-Ате, заметил, что мышление ИИ «зависит от набора данных и отражает специфику страны происхождения».

«В «мозгах» GigaChat и ChatGPT разные картины мира, и при допуске ИИ в решение критически важных отраслей очень важно использовать модели, которые отвечают общечеловеческим, мировым ценностям и, конечно, собственным национальным интересам. Мы это учитываем», — заявил он.

Главный архитектор систем искусственного интеллекта исследовательского центра ИИ по направлению «Транспорт и логистика» НИЯУ МИФИ Роман Душкин согласился с Михаилом Мишустиным в том, что в подобного рода сервисы ни в коем случае нельзя внедрять решения, которые находятся на серверах других стран.

— «Госуслуги» — это критически важная государственная система, привязывать ее к ChatGPT, который находится неизвестно на чьих серверах, ни в коем случае нельзя, — сказал он «Известиям». — Это касается и моделей с открытым исходным кодом, которые называют моделями класса «черный ящик», — мы не знаем, что там внутри, на каких данных она обучалась, не были ли эти данные «отравлены».

Руководитель QA-отдела IT-компании SimbirSoft Марина Тарасова заметила, что многие крупные IT-компании уже выпустили инструкции, запрещающие загружать в ChatGPT рабочую информацию о своих проектах, так как у этого сервиса недостаточный уровень доверия для критически важных отраслей.

Роман Душкин подчеркнул, что для «Госуслуг» должны использоваться только «гарантированно чистые» модели, которые находятся на отечественных центрах обработки данных.

— У нас такие модели есть — тот же GigaChat, который, как недавно сообщали, по некоторым метрикам уже превзошел ChatGPT-3,5 Turbo, — сказал эксперт. — Не отстают и «Яндекс», и разработчики других моделей.

Зампред комитета Госдумы по информационной политике, IT и связи Антон Горелкин также подчеркнул, что на российском рынке есть несколько сильных решений, которые не уступают разработке OpenAI, и сейчас Минцифры, вероятно, выбирает между GigаChat и YandexGPT. Сооснователь и генеральный директор финтех-платформы Mandarin Алексей Толстик сообщил, что проект реализует «РТЛабс», дочерняя компания «Ростелекома», которая развивает цифровую экосистему «Госуслуг». «РТЛабс» тестирует модели от «Яндекса» и «Сбера», при этом бюджет проекта и финансовая схема еще не определены.

Директор «Преферентум» (ГК Softline) Дмитрий Романов указывает, что даже при коллаборации с YandexGPT, GigaChat или другими российскими решениями разработчикам нужно будет «затачивать» языковую модель под тематику и специфику вопросов, которые задаются на «Госуслугах». Поэтому, вероятно, в конечном итоге это будет собственная нейросетевая модель, обученная на информации, которая уже собирается при использовании портала.

Член комитета Госдумы по информационной политике, IT и связи Антон Немкин заметил, что Минцифры внедрением искусственного интеллекта в «Госуслуги» «может задать новый тренд социализации ИИ».

— Стратегии нашей страны в отношении ИИ — не «останавливать», а возглавить и занять лидирующие позиции в мире, — сказал депутат «Известиям».

Роман Душкин поясняет, что внедрение чат-бота в «Госуслуги» позволит сделать сервис более клиентоориентированным.

— Сейчас практически на каждую государственную услугу есть электронный сервис, но ориентироваться во всем этом становится уже крайне сложно, — говорит он. — Сейчас робот Макс по запросу находит и дает ссылку на конкретную госуслугу. Если мы будем использовать большую языковую модель, то нам не понадобятся какие-то кнопки — просто будем писать боту, что сделать, и в диалоговом режиме заполнять поля заявления. Будет здорово, кстати, если появится еще и голосовой ввод.

Главное, замечает Душкин, это не сделать цифрового помощника слишком словообильным, чем грешат некоторые чат-боты.

Технический директор PIX Robotics Кирилл Серов поясняет, что сейчас цифровой ассистент на «Госуслугах» работает по принципу поиска в браузере, перенаправляя пользователя на нужную страницу сервиса. Интеллектуальный чат-бот сможет давать более конкретные ответы на интересующие вопросы.

— По нашим наблюдениям, за счет использования технологии GPT точность ответов чат-ботов в среднем повышается на 40%, — сказал он «Известиям».

Марина Тарасова отмечает, что такого электронного помощника можно будет попросить подать заявку на регистрацию брака, получение водительского удостоверения, выписки или любой справки — и робот сделает это за пользователя, после чего отдаст ему на проверку и подтверждение.

— Кроме того, он сможет простыми словами описать порядок действий в сложных процедурах: сделках с недвижимостью, при усыновлении, регистрации автомобиля, ввезенного из-за границы и т.д., — сказала она. — Важно учитывать риски возможного неправильного поведения чат-бота. Финальное подтверждение действий всегда должно оставаться за человеком.

Антон Немкин считает, что использование ИИ является резонным решением с учетом, что многие вопросы, которые задают пользователи «Госуслуг», достаточно однотипны и повторяют друг друга.

— Да, возможно, оправданы опасения по поводу точности ответов, — продолжает Антон Немкин. — Но технология искусственного интеллекта позволяет постоянно повышать точность ответов цифрового помощника.

Антон Горелкин полагает, что разработчики портала учитывают эти риски, выстраивая обучение нейросети таким образом, чтобы у граждан была возможность обратиться за разъяснениями к компетентному сотруднику.

— И ни одна государственная услуга не должна оказываться на основе решения искусственного интеллекта, — подчеркнул он. — Подобные сервисы должны служить задачам сбора и обработки информации, но делегировать принятие решений нейросетям государство не вправе.

Роман Душкин отмечает, что большие языковые модели действительно могут выдумывать ответ без привязки к каким-либо точным знаниям, однако эта проблема разработчиками фактически уже решена: при разработке чат-ботов можно использовать не только саму языковую модель, но и четко прописанные правила реагирования на действия пользователя.

— В случае с «Госуслугами», конечно же, это будет в техническом задании, — уверен эксперт. — Модель будет отвечать за общение на естественном языке, но одновременно сможет снабжена базой знаний с правилами реагирования на те или иные ситуации.

Старший эксперт по ИИ-технологиям ООО «Аурига» Владимир Суворов замечает, что чат-боты способны предоставлять даже более точные ответы на вопросы, чем человек, однако «качество ответа зависит от формулировки вопроса».

Дмитрий Романов полагает, что чат-бот всё равно будет ошибаться и иногда давать неточную обратную связь, таких ситуаций не избежать, — но ровно так же поступает и человек. В этой ситуации важно научить чат-бот отвечать на уточняющие вопросы и быстро переключаться с темы на тему.