Пекин, 23 мая /Синьхуа/ В Китае в целях усиления контроля качества услуг сектора экспресс-доставки было проведено исследование о степени удовлетворенности клиентов соответствующими услугами.
Согласно данным исследования, организованного Государственным почтовым управлением КНР, в первом квартале этого года клиенты были более удовлетворены качеством услуг сферы экспресс-доставки в стране.
За отчетный период индекс удовлетворенности клиентов вышеуказанными услугами в Китае составил 80 баллов, что на 1,2 балла больше, чем за тот же период 2021 года, свидетельствуют результаты исследования.
Что касается данного показателя в регионах Китая, в провинциях Шэньси, Ляонин, Сычуань и Шаньдун, а также Нинся-Хуэйском автономном районе и в городе Пекин он составил свыше 80 баллов, что свидетельствует о хорошем обслуживании.
Согласно данным, по показателю пунктуальности экспресс-доставки в ключевых районах страны, в указанный период доля экспресс-отправлений, доставленных в течение 72 часов, составила 69,37 проц. от числа всех отправлений данной категории.
Напомним, что курьерская доставка в течение 72 часов является национальным стандартом для времени всего процесса этой услуги между регионами страны. В январе-марте с.г. из-за новой вспышки эпидемии COVID-19 он сократился на 2,83 п.п. в годовом исчислении.
Данное исследование охватило 31 административную единицу провинциального уровня страны. Его объектами стали 9 ведущих поставщиков услуг экспресс-доставки, которые заняли первые позиции в рейтинге по объему операций в 2021 году.
