Обладая колоссальным ресурсным потенциалом, за годы независимости Туркменистан сделал гигантский рывок в экономическом развитии. И сегодня страна успешно развивает свою экономику, создавая новые отрасли и модернизируя существующие.
Реализуемая в Туркменистане Концепция развития цифровой экономики, рассчитанная на период 2019-2025 годов, представляет собой «дорожную карту» технологической трансформации всех отраслей и формирования экономики знаний на основе огромного разнопланового потенциала страны.
Преимущества цифровых технологий здесь очевидны, и данная Концепция органично интегрируется в принятые государственные программы и крупные экономические проекты. В этом контексте одно из ключевых направлений – обеспечение всеобщей доступности цифровых и мобильных услуг.
В современных условиях цифровизация несёт ключ к решению множества задач устойчивого развития. Рынок цифровых технологий является одним из самых быстрорастущих в мире и популярных секторов занятости среди молодёжи.
Очевидный факт, что торговля – важнейший драйвер экономического роста в Туркменистане. Она обеспечивает более 10 процентов ВВП страны. И немаловажная роль в аспекте цифровизации принадлежит именно данной сфере, где заложен фундамент выработки наукоёмких и инновационных решений.
Инициированная главой государства Концепция предполагает реализацию широкого спектра комплексных мер, направленных на развитие интернет-торговли в целом, а также на повышение конкурентоспособности местных производителей.
Насколько актуальным является внедрение цифровых технологий, отражает анализ основных показателей торговой отрасли. Так, по данным Государственного комитета по статистике, прирост объёма розничного товарооборота в целом по стране за январь-август 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в действующих ценах составил 19,4 процента.
За 8 месяцев текущего года в структуре розничной торговли на долю государственного сектора приходилось 7,8 процента, негосударственного сектора – 92,2 процента.
Предприятия розничной торговли Министерства торговли и внешнеэкономических связей в январе-августе занимали 45,7 процента в общем объёме розничного товарооборота государственного сектора экономики. Прирост по данному показателю составил 13,8 процента.
Как и в других отраслях экономики, в национальной системе торговли создана и планомерно совершенствуется правовая база для внедрения цифровых технологий в управление оптовой и розничной сетями.
На основании Законов Туркменистана «О защите прав потребителей», «О торговой деятельности», «О правовом регулировании развития сети Интернет и оказания интернет-услуг в Туркменистане», Министерством торговли и внешнеэкономических связей разработаны и введены в действие в текущем году «Правила продажи товаров дистанционным способом».
В них включены общие положения по созданию удалённой торговли, в том числе касающиеся рекламы товаров, заключения договора купли-продажи, порядка доставки товара покупателю, определяются права потребителя и другие пункты.
Вышеназванные Правила распространяются на юридических лиц, независимо от их организационно-правовой формы, а также на физических лиц – предпринимателей, осуществляющих свою деятельность без создания юридического лица.
Они не распространяются на предпринимателей, заключающих сделки, контракты и другие виды сделок в оптовой торговле с использованием электронных документов, а также на продажу товаров через торговые автоматы, на отношения, возникающие из договоров на удалённую закупку товаров из-за границы, договоры купли-продажи, тендеры.
Согласно Правилам, в стране могут действовать следующие виды интернет-магазинов: интернет-магазин как дополнительная площадка для работающего магазина; интернет-магазин, который продаёт только со склада поставщика по запросу, только через сайт; интернет-магазин, имеющий собственный склад, который продаёт только через сайт.
При этом интернет-магазин может совмещать несколько видов торговли (со своего склада и продажи по запросу). Определён также перечень товаров, не подлежащих реализации через интернет-магазины, включающий, в частности, алкогольные напитки, табачные изделия, биологически активные добавки, аудиовизуальные произведения, фонограммы и др.
Торговля изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется в порядке, установленном законодательством Туркменистана.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, продающие товары удалённо, в том числе через интернет-магазины, обязаны использовать электронные кассовые аппараты и предоставлять возможность расчётов через платёжный терминал. Кассовый чек выдаётся непосредственно в момент оплаты товара.
На сегодняшний день цифровизацию торговли в значительной степени определяет изменение характера и модели поведения современного потребителя. Это обусловлено, в том числе изменением среды – стремительным развитием технологий, возникновением цифровых экосистем и инновационных бизнес-моделей.
Так, в настоящее время покупатели больше ценят удобство и экологичность, стремятся к экономии времени, требуют персонального подхода. Они активно используют цифровые технологии и различные каналы для получения информации. В целом по Туркменистану наблюдается рост потребления, однако путь к приобретению становится многоканальным. Это приводит к необходимости изменений в розничной торговле.
Как показывает практика, наибольшую результативность даёт комплексный подход при введении таких изменений. Например, в торговых сетях целесообразно не только внедрить системы для подсчёта и анализа поведения посетителей, но и пересмотреть требования к персоналу, повысить производительность труда.
С помощью цифровых технологий можно повысить эффективность операционной деятельности и, соответственно, уменьшить себестоимость товаров, сделать их более доступными на рынке.
Таким образом, в области цифровизации отечественной сферы торговли можно выделить две ключевых тенденции: активное применение современных технологий и глубокий анализ аудитории.
Эти тенденции взаимосвязаны: технологичные торговые объекты привлекают современных потребителей, которые отличаются стремлением к развитию, а на основе всестороннего изучения посетителей, зон их внимания и путей перемещения формируется адресное и более действенное предложение. Цифровые системы позволяют торговым предприятиям накапливать информацию о потребителях, отслеживать историю покупок, анализировать спрос и оставаться востребованными для покупателей.
В сфере розничной торговли сегодня выделяются 4 основополагающих направления цифровизации. Это – работа с потребителями, включающая все этапы от возникновения интереса к торговой марке до момента совершения покупки; обеспечение операционной эффективности, в том числе результативности персонала, работы с продукцией, ценниками, выкладкой товара и так далее; логистика и контроль поставок продукции; контроль работы ИТ-инфраструктуры и системы безопасности.
Каждый представитель розничной торговли, как и любых других отраслей экономики, стремится к достижению двух главных целей – повышению прибыли и сокращению затрат. Поэтому большинство торговых предприятий Туркменистана уделяет максимум внимания, в первую очередь, работе с потребителями, поскольку именно это направление оказывает прямое влияние на рост прибыли.
Сегодня руководители торговых предприятий понимают, насколько важно иметь максимально полную информацию о собственной клиентуре, так как цифровая технология позволяет выявить точки с недостаточным уровнем конверсии посетителей в покупателей, своевременно отслеживать результаты маркетинговых активностей, накапливать статистические данные в режиме онлайн и сохранять историю посещаемости по каждой точке за определённый период времени.
Анализ соответствующих данных необходим для того, чтобы формировать персонализированные предложения для покупателей, ориентированные на их потребности, и организовать надлежащую рекламу в торговой точке.
Цифровизация в сфере розничной торговли даёт возможность оптимизировать бизнес-процессы и получать больше информации, а значит, принимать более рациональные и обоснованные решения и успешно конкурировать как на внутреннем, так и внешнем рынках.
Сегодня Центр компьютерных технологий, созданный при Министерстве торговли и внешнеэкономических связей, работает над подготовкой программы электронной торговли, адаптированной к системе Министерства.
В ведении Минторга в Ашхабаде находятся 184 магазина, которые будут объединены цифровой системой, позволяющей в режиме онлайн вести электронное отслеживание товаров: их поступление на склады, доставку в торговые точки, объёмы реализации покупателям и остаток.
С помощью данной централизованной системы у специалистов появится возможность получать сведения об обеспеченности всех объектов торговой сети различными видами товаров, отслеживать их движение, своевременно пополнять запасы в магазинах, наладив бесперебойное снабжение. Внедрение этой технологии позволит вести электронную отчётность по продажам и расчётам с поставщиками, эффективнее контролировать и управлять рынком.
Вместе с тем, для удобства покупателей в интернет-пространстве будет создан специальный сайт с информацией о каждом магазине – его адрес, контактные данные, ассортимент товаров, включая качественные показатели, дату и место производства, упаковку, срок годности на туркменском, английском и русском языках.
На сайте можно оформить заказ с доставкой товара, получить дополнительные сведения в формате вопрос-ответ. Данная система даст возможность изучать спрос на внутреннем рынке, анализировать его тенденции.
Программное обеспечение цифрового товарооборота предусматривается выполнить силами специализирующегося на компьютерных технологиях предприятия при профильном Министерстве. Внедрение новой системы запланировано начать с Ашхабада и далее распространить её в велаятах.
По данным Государственного комитета по статистике, наибольшую долю в розничном товарообороте страны занимает столица (52,3 процента), где объём по сравнению с январём-августом 2019 года увеличился на 19,4 процента.
Внедрение системы электронного товарооборота и новых сервисов для покупателей будет способствовать повышению производительности труда работников торговли и качества жизни граждан.
Кроме того, доступные данные об отечественных товарах, достоверная аналитика о продажах придадут импульс росту конкурентоспособности туркменских производителей и экспортного потенциала страны. Инновации в торговой отрасли также будут содействовать развитию в Туркменистане цифровой экономики.
По определению Всемирного банка, цифровая экономика – это комплекс экономических, социальных и культурных отношений, основанных на использовании цифровых информационно-коммуникационных технологий.
То есть, цифровая экономика касается всех членов общества – госструктур, бизнес-компаний, образовательной системы и отдельных граждан. И каждой из вышеназванных категорий она даёт свои выгоды и большие дополнительные возможности для жизни и работы.
Кроме того, термин «цифровая экономика» отражает способность использовать технологии для выполнения задач и участия в деятельности, которой не было раньше. Такие изменения появляются для того, чтобы существующие организации могли работать лучше и продуктивнее, делать что-то по-другому и получать что-то принципиально новое, и включены в соответствующую концепцию цифровой трансформации общества.
В целом, инициировав стратегию цифровизации экономики Туркменистана, Президент Гурбангулы Бердымухамедов ориентирует все ведомства и министерства на глобальные тенденции и расширение многовекторного международного сотрудничества.
