Мухи отельно: чего постояльцы боятся в гостиницах

В летнюю пору оживляются сайты обсуждения отелей и туристических баз, где находят временный приют любители новых впечатлений. Главные страшилки российских туристов сводятся к страху подцепить заразу в ванной или туалете. Не доверяют многие также чистоте посуды и постельного белья. Можно ли не придавать значения этим страхам и какие опасности реально подстерегают путешественников в гостиницах и апартаментах — в материале «Известий».

Пользователи интернета регулярно делятся опасениями по поводу чистоты отелей, в которых им предстоит жить. В частности, туристы переживают из-за того, что при стирке в одном барабане с наволочками и простынями могут крутиться коврики для ванной комнаты. Наиболее недоверчивые путешественники пугают соотечественников рассказами о том, что полотенца для лица используются не по назначению, особенно если в номере было романтическое свидание. Самый ужасный пример «из интернета» — якобы некоторые туристки в чайниках кипятят нижнее белье.

«Я всегда вожу с собой в отели полотенца для лица, а в душ иду только в резиновых тапках. Когда недавно пришлось арендовать квартиру в Туле на выходные, то прихватила не только полотенца, но и наволочки себе и дочери. Мои знакомые путешествуют с электрочайником, главным образом из-за того, что опасаются накипи. Я ограничиваюсь тем, что беру с собой лимонную кислоту. Если прокипятить с ней воду один раз, то и емкость дезинфицируется, и накипь очищается», — делится москвичка Ольга Удальцова.

Не все россияне столь придирчивы. По словам любительницы путешествий Натальи Минаевой, она не задумывается о том, кто сидел до нее на диване или в кресле, всегда вытирается гостиничными полотенцами и без страха пользуется санузлом.

«Мы же в общественном транспорте не беспокоимся о том, кто здесь сидел до нас. Да, мне известно о туристах, которые возят с собой комплекты постельного белья. Но для чего существует отпуск, как не для отдыха? Заправлять постель, без конца мыть чашки и бегать по углам с тряпкой и так приходится дома. Хочется, чтобы хоть иногда всё это делали за тебя», — рассуждает Наталья.

Бывалые путешественники считают, что определить, насколько опрятно в гостинице, можно и на глазок. Между тем график уборки номеров и смены спальных комплектов и полотенец оговорен в приказе Минкультуры России «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями». Так, ежедневную уборку номеров следует проводить в любой гостинице независимо от звездности. В приютах экономкласса белье меняют один раз в пять дней, в двухзвездочных и трехзвездочных — раз в три дня. Четыре звезды требуют обновления спальных комплектов строго через день, а пятизвездочные гостиницы — ежедневно. Постояльцы отелей с классификацией до двух звезд включительно должны получать свежие полотенца раз в три дня. А те, кому посчастливилось выбрать от трех до пяти звезд, — ежедневно. Однако по желанию гостя в случае непредвиденной ситуации менять белье следует сразу. Иногда такое решение принимает горничная, если видит, что без этого не обойтись.

Интернет-пользователи отмечают, что чаще всего беспокоятся о чистоте перед приездом в небольшие гостиницы и хостелы, а также жилища, которые сдаются посуточно. Президент Гильдии владельцев посуточной аренды жилья, малых отелей и хостелов России Яна Бабина советует при заселении в такие объекты ориентироваться на Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД). В этом документе четко прописан порядок предоставления услуг в подобных случаях.

— Практически все объекты гостеприимства зарегистрированы на российских площадках бронирования: «Авито», «Островок», «Яндекс», «Суточно», «Броневик», «Циан», «Твил», «Отелло», где ключевую роль играют отзывы, формирующие рейтинг средства размещения. Поэтому владельцы стараются предоставлять тот уют и комфорт, который определен действующим законодательством РФ в зависимости от ОКВЭДа, — говорит Яна Бабина.

По словам эксперта, законодательство не диктует владельцам, например, требования по плотности ткани постельного белья или его расцветки. Но в документе четко прописано, что эти предметы должны быть чистыми перед заездом гостей и предоставляться каждому из них.

Хозяева отелей, хостелов и посуточных квартир обычно пользуются своей прачечной или прибегают к услугам партнеров, которые специализируются на стирке. Яна Бабина подчеркивает, что в отношении этого вида предпринимательской деятельности тоже определены строгие стандарты.

— Качество, нормы и требования стирки постельного белья и полотенец в прачечных установлены рядом ГОСТов и СанПиН. Перед стиркой белье сортируют по типу ткани, цвету, степени загрязнения, ассортименту и виду необходимой обработки. Даже здесь применяется законодательная база, — продолжает Яна Бабина.

При любой стирке специалисты используют профессиональные стиральные средства, однако и они не всегда способны вывести пятна. По мнению эксперта, это случается редко, но может вызвать негативную реакцию путешественников. Причем в законодательстве нет ни слова о пятнах, не сказано там и о том, что делать с полотенцами, если постоялец ими не воспользовался. Но помимо общепринятых, установленных федеральным законодательством, правил в отелях и хостелах действуют внутренние стандарты, которые разрабатывает руководство конкретных объектов. Эксперт обращает внимание на то, что у гостей всегда есть возможность обратиться к администратору или оператору службы заботы с просьбой заменить белье, если, конечно, это не каприз, а имеются весомые сомнения в чистоте комплекта.

— Заинтересованные в росте своей репутации предприниматели следят не только за тем, чтобы белье было чистым для каждого постояльца, но и контролируют наличие пятен, которые, возможно, не вывелись после стирки. Такая забота об уровне комфорта гостей (помимо выполнения основных требований) называется гостеприимством. Это делается для того, чтобы люди приезжали снова и снова и давали положительные рекомендации, — говорит Яна Бабина.

Во внутренних регламентах и стандартах обслуживания прописано, как именно владельцы отелей, хостелов и частных квартир заботятся о чистоте. Например, может быть указано, что посуду моет посудомоечная машина. Частота смены и стирки покрывал тоже определяется внутренними правилами.

— Поскольку все эти действия направлены на повышение репутации бизнеса, вряд ли кто-то из добросовестных владельцев средств размещения будет оставлять некачественно помытую посуду или грязное покрывало. А на недобросовестных можно пожаловаться в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Однако при этом претензии клиентов должны быть обоснованы. Следует знать, что права бизнесменов, в свою очередь, оберегает Уполномоченный по защите прав предпринимателей, — предостерегает Яна Бабина.

Дерматовенеролог, дерматолог Наталия Жовтан сетует на то, что вопросы гигиены действительно остро встают для некоторых путешественников. Чтобы не испортить отдых постоянным беспокойством, можно при желании обезопасить себя.

— Особо педантичные туристы могут самостоятельно выяснить, есть ли следы биологических жидкостей на постельных или банных принадлежностях, достаточно ли обеззаражен ободок унитаза или поверхность ванной чаши. Это делается с помощью ультрафиолетового портативного сканера, — подсказывает эксперт.

Недобросовестные работники встречаются везде. Поэтому нельзя исключать, что в отелях горничная на свое усмотрение отменит уборку. Таким образом и возникают опасения, что чистота тех же полотенец или столовых приборов может быть обманчива — сложно определить, насколько всё соответствует нормам, ориентируясь только на внешний вид помещения.

— Поэтому во избежание не совсем приятных моментов лучше использовать одноразовую посуду или самостоятельно помыть столовые приборы и обдать их кипятком для дезинфекции. При высокой температуре и кипячении большинство патогенных микроорганизмов погибает, — продолжает Наталия Жовтан.

Многие бактериальные, грибковые и вирусные заболевания передаются контактным путем. В этом случае человек наиболее уязвим. Так, по словам эксперта, влажное полотенце достаточно долго сохраняет бактериальную флору, может служить переносчиком инфекций передаваемых половым путем, грибковых заболеваний.

— Заразность на влажном участке может сохраняться до недели. На сухом — до двух дней «живет» грибковая инфекция, которая содержится в чешуйках кожи или на волосах. Половые инфекции нестойкие и на открытом воздухе и солнце быстро погибают. Самые выносливые — это грибки и вирусы, — подчеркивает дерматовенеролог.

По мнению врача, не страшно, если в одной стирке побывали все полотенца, бывшие в употреблении, — для лица, тела и для ног. При воздействии высокой температуры и химических веществ основные виды бактерий разрушаются. Однако речь не идет о ковриках из ванной комнаты и декоративных одеялах и покрывалах — тут требуется специальная обработка. Если нет уверенности в чистоте постельных или банных принадлежностей в арендованном жилище или гостинице, то такими предметами лучше не пользоваться, а попросить новый комплект, считает Наталия Жовтан. Имеет смысл брать с собой дорожный вариант — две простыни, наволочку и среднего размера полотенце на все случаи жизни. Это прекрасный выход из ситуации, особенно для тех, кто путешествует на автомобиле. Если же всё имущество туриста помещается в одном рюкзаке или компактом багаже, то остается только полагаться на добросовестность персонала и отзывы гостей.

Чтобы отпуск не превратился в походы по врачам и аптекам, Андрей Рябков, терапевт онлайн-сервиса по управлению здоровьем Budu советует путешественникам соблюдать несложные правила личной гигиены в поездах дальнего следования и в отелях. В первую очередь, регулярно, особенно перед употреблением пищи, необходимо мыть руки с мылом или обрабатывать их дезинфицирующими салфетками.

— Выдаваемое в вагоне постельное белье должно быть запаяно в защитную пленку, что подтверждает проведение специальной обработки. Дверные ручки и поручни протрите дезинфицирующими салфетками или обработайте аэрозольным антисептиком. Это предотвратит заражение такими болезнями, как педикулез (вшивость), чесотка и грибковые инфекции кожи, а также коронавирусной инфекцией, — говорит Рябков.

Для профилактики заражения кишечными инфекциями, гепатитом А и туберкулезом терапевт советует в поезде пользоваться только своей посудой для приема пищи и лучше всего одноразовой. Для рук и лица путешественникам лучше использовать одноразовые бумажные полотенца. При чистке зубов рекомендуется использовать только питьевую бутилированную воду — не следует полоскать рот водой из умывальника.

— В гостинице, особенно в ванной комнате, в бассейне, аквапарке, чтобы не заразиться вирусными бородавками и контагиозным моллюском, не рекомендуется ходить по полу босиком — обязательно надевайте резиновые тапочки. В хороших отелях текущая уборка с дезинфекцией должна проводиться не реже раза в сутки, а в санузлах общего пользования — каждые три-четыре часа, — информирует Андрей Рябков.

По словам эксперта, для дезинфицирующей обработки туалетов и душевых комнат обычно применяются составы с широким спектром антимикробного действия. Но если турист не уверен в качестве уборки, то может самостоятельно обработать поверхности любым дезинфицирующим средством на основе активного хлора.