Сетевое братство: банки открыли рекордное число офисов в конце 2023-го

Банки открыли рекордное число новых офисов в конце 2023 года — за три месяца их региональная сеть увеличилась более чем на 600 отделений, выяснили «Известия». В Ассоциации банков России уточнили, что рост наблюдается в основном в Дальневосточном, Сибирском и Уральском федеральных округах. Участники рынка ищут баланс между дистанционным и физическим обслуживанием и открывают офисы облегченного формата — небольшой площади и с меньшим числом сотрудников. Банки сообщили, что в 2024 году они планируют запустить сотни таких отделений по всей стране.

Банки открыли рекордное число дополнительных офисов в IV квартале 2023 года, выяснили «Известия». По данным ЦБ РФ, в октябре – декабре региональная сеть кредитных организаций выросла на 676 отделений. До этого показатель сокращался минимум пять лет подряд (статистика регулятора охватывает лишь период 2019–2024 годов).

— Число офисов сокращалось много лет подряд, в первую очередь из-за развития дистанционных сервисов, — уточнил аналитик «Банки.ру» Вадим Тихонов.

При этом сеть «Сбера» продолжила сокращаться, следует из статистики ЦБ (отдельные цифры он считает только по крупнейшему игроку). За IV квартал 2023-го число отделений банка снизилось на 147. «Известия» направили запрос в регулятор.

Рост филиальных банковских сетей в офлайн-формате связан со стратегиями деятельности кредитных организаций, пояснил вице-президент Ассоциации банков России (АБР) Алексей Войлуков. По его словам, об увеличении своего присутствия в регионах объявляли Альфа, ВТБ, ПСБ.

В пресс-службе последнего сообщили, что в начале 2023-го региональная сеть банка насчитывала 514 отделений, а за год она выросла на 60% (то есть открылось порядка 300 новых офисов). В ВТБ сообщили, что в конце прошлого года заработало семь новых отделений.

В Альфе подтвердили значительный рост сети в IV квартале 2023-го. Она увеличилась более чем на 130 отделений, сообщила старший вице-президент банка Елена Тятенкова. По ее словам, организация проводит активную экспансию в небольшие города (с населением от 100 тыс. до 1 млн) и в малые (менее 100 тыс. человек) — для них были разработаны новые, более экономичные форматы отделений меньшей площади.

Как правило, расширение филиальных сетей идет в формате мини-офисов, резюмировал Алексей Войлуков из АБР. Они могут представлять собой помещения до 50 кв. м без кассового обслуживания с небольшим количеством сотрудников, уточнил эксперт. Там представлен самый востребованный набор услуг — оформление кредитов и открытие депозитов, также есть возможность получить консультацию по другим продуктам. Такой подход позволяет существенно сэкономить на аренде и повысить рентабельность сети отделений.

— Это говорит о том, что банки ищут баланс между моделями дистанционного и физического обслуживания. Об эффективности такого подхода можно будет говорить не ранее чем через год, — отметил Алексей Войлуков.

Рост числа отделений также может быть связан с другим фактором — расширением присутствия российских банков в новых регионах РФ, отметил Вадим Тихонов из «Банки.ру». По его словам, за весь прошлый год число офисов выросло на 296. Расширение своей сети в ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областях подтвердили в пресс-службе ПСБ. Но активно открываются офисы и в других субъектах.

— Основные территории, на которых открылись офисы, — это Дальневосточный, Сибирский, Уральский федеральные округа, — уточнил Алексей Войлуков.

Банки наращивают там свое присутствие из-за потребности населения в обслуживании с живым общением, уточнил эксперт. По его словам, людям привычно приходить в офис кредитной организации и лично взаимодействовать с ее сотрудниками.

Отделения продолжают выполнять важную функцию — служат точкой физического контакта с банком, необходимого для продажи комплексных продуктов, индивидуальных консультаций и решения сложных вопросов, объяснила Елена Тятенкова из Альфа-банка. Расширение региональных сетей в будущем позволит развить свои сервисы по всей территории РФ, одновременно с этим повысив уровень финансовой грамотности населения.

Однако пользование цифровыми сервисами банков уже плотно вошло в жизнь граждан, отметила директор департамента коммуникационной политики финансового маркетплейса «Выберу.ру» Анна Романенко. По данным компании, 87% опрошенных россиян решают финансовые вопросы в приложениях своих банков, а посещают отделения менее чем в половине случаев. Тем не менее подавляющее большинство респондентов (95%) хотели бы, чтобы рядом с их домом в пешей доступности было отделение банка для решения неотложных вопросов в кризисных ситуациях.

Несколько опрошенных «Известиями» банков сообщили, что планируют расширять сеть своих офисов в 2024-м. Так, ВТБ в этом году планирует открыть более 120 точек «легкого» формата. Почта Банк хочет запустить 500 новых отделений с фокусом на города с численностью менее 30 тыс. жителей, а банк «Синара» заявил, что у него может появиться около 20 отделений.

Банк «Дом.рф» в 2024-м также планирует расширять свою сеть за счет небольших смарт-офисов нового формата, рассказал директор управления продажами организации Кирилл Варенцов. Они подразумевают «безбумажное» оформлением продуктов с использованием технологий искусственного интеллекта и биометрии. Сеть аналогичных отделений намерен расширять и Альфа-банк — в этом году их число вырастет на несколько сотен по всей России.