ТАЛДЫКОРГАН. КАЗИНФОРМ – Управление туризма Алматинской области совместно с учебным центром «Эрудит Астана» провели онлайн-тренинги с применением методов фасилитации на тему: «Повышение привлекательности компании для клиентов. Сервисное обслуживание. Аттракт-функция», передает МИА «Казинформ».
Целью тренингов являлось повышение эффективности и взаимодействия деятельности сотрудников государственных учреждений и туристов, овладение навыками клиент-центрированной психотерапии, проявление открытости и искренности в обслуживании туристов, для комфортного пребывания их на территории Алматинской области.В рамках пройденных тренингов были рассмотрены такие темы как:
- Повышение ориентации персонала на клиента.
- Усиление заинтересованности рядовых сотрудников в достижении общеколлективных целей.
- Создание корпоративной культуры на основе качественного сервисного обслуживания клиентов.
- Создание стратегии и тактики конкурентной борьбы в современных условиях.
Тренером выступила И.Н. Виговская – профессиональный бизнес-тренер, тренер-медиатор, фасилитатор (аккредитованный член международной Ассоциации IAF), партнер UN WOMEN (ООН Женщины) в Казахстане и Центральной Азии, член Ассамблеи народа Казахстана.
В тренингах приняли участие 100 слушателей из организаций, работающих в сфере оказания туристических услуг: сотрудники аэропортов, правоохранительных органов, таможенной службы и миграционного контроля, пограничной службы, работники такси, сотрудники национальных парков и заповедников, а также других заинтересованных организаций.
Участники тренингов освоили методы анализа создания стратегии и тактики компании. Получили технологии на удержание клиентов через аттракт-функцию.
Тренинги позволили слушателям изменить внутренний взгляд на возможные проблемы организации и взглянуть на себя с «позиции клиента», освоить приемы работы с разными типами клиентов, выбрать необходимую стратегию организации, в центре внимания которой - удовлетворенный клиент.
