Всё подключено: банки принуждают россиян подписываться на рекламу

Банки навязывают россиянам согласие на рекламу при оформлении карт и счетов, выяснили «Известия». Порой отказаться от рассылок можно лишь вместе с продуктом. С такими случаями столкнулись клиенты Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-банка и Газпромбанка. ЦБ и ФАС считают эту практику недопустимой, появились и решения судов против кредитных организаций. Насколько распространены подобные случаи и чем опасны для клиентов — в нашем материале.

Российские банки нередко вынуждают клиентов соглашаться на рекламные рассылки при оформлении карт и счетов, следует из изученных «Известиями» жалоб и судебных решений по спорам с кредитными организациями. В одних случаях этот пункт уже включен в документы и отказаться от него отдельно невозможно, в других отметка проставляется автоматически, а клиент может даже не заметить ее.

О подобной практике рассказала собеседница «Известий». Она обратилась в офис Россельхозбанка, чтобы открыть там счет, однако сотрудники отделения заявили ей, что без согласия на рекламные рассылки это невозможно, причем работники пытались ее заверить, что новый закон о рекламе якобы обязывает граждан соглашаться на такие рассылки и приравнивает их к информированию клиентов.

«Известия» изучили решения территориальных управлений Федеральной антимонопольной службы (УФАС) и судов по аналогичным спорам за 2026 год, а также жалобы клиентов на портале «Банки.ру» за последние месяцы. Из этих материалов следует, что проблема не ограничивается действиями отдельных сотрудников. Иногда согласие на рекламу изначально включено в стандартные документы банка или в сам порядок оформления услуг.

Так, в феврале петербургское УФАС выдало предупреждение ВТБ из-за «Пушкинской карты». Ведомство установило, что согласие на рекламу было заранее включено в заявление. В другом деле антимонопольная служба выяснила, что при оформлении банковской карты клиент не мог отказаться от рассылок при открытии счета. В марте этот вывод поддержал Арбитражный суд Ярославской области. Кроме того, в июне суд также подтвердил законность решения петербургского УФАС еще по одному делу ВТБ — он автоматически включал рекламное согласие в документы, причем оно действовало бессрочно.

Схожую проблему обнаружили и в Альфа-банке. В апреле Кировский районный суд Уфы установил, что банковские документы не позволяли клиенту отдельно отказаться от рекламных сообщений. Согласие было включено в общие условия обслуживания, то есть заключить договор без него было невозможно. Суд признал, что такой порядок не подтверждает добровольного согласия человека на рекламу.

При этом клиенты «Альфы» жалуются и на безостановочные рекламные звонки из кредитной организации, прекратить которые крайне сложно. Так, 6 августа один из пользователей «Банки.ру» сообщил, что продолжает получать звонки с банковского номера после закрытия счета и обращений с требованием прекратить оповещения. Спустя неделю он опубликовал еще один отзыв, в котором рассказал о новых звонках, несмотря на предыдущие обращения.

На автоматическое согласие при открытии счета пожаловался и клиент Газпромбанка. В мае он рассказал, что в документах на оформление дебетового счета уже стояла отметка о согласии на рекламные рассылки. По словам клиента, сотрудник отказался ее убрать, сославшись на автоматическое заполнение системой, а в ответ на обращение кредитная организация сообщила, что отключение рассылок занимает до семи дней.

Признаки аналогичной практики выявили и в Ozon Банке. В сентябре Московское УФАС выдало финансовой организации предупреждение. При входе в личный кабинет согласие на рекламу могло включаться автоматически, без отдельного одобрения со стороны клиента. Кроме того, при регистрации бизнеса пользователям не предоставляли возможности отказаться от рекламных сообщений.

«Известия» направили запросы во все перечисленные банки.

Заранее проставленные отметки о согласии на рекламу недопустимы, рассказали «Известиям» в пресс-службе ЦБ. Регулятор следит за прозрачностью оформления банковских услуг и уделяет особое внимание случаям, когда такие галочки проставляются автоматически.

Отсутствие возможности отказаться от рекламных рассылок при оформлении продуктов — недобросовестная практика, которая может нарушать антимонопольное законодательство, подтвердили «Известиям» и в пресс-службе ФАС.

Распространение таких сообщений возможно только после добровольного согласия клиента, которое должно оформляться отдельно от других документов, уточнили в ФАС. При этом отказ от рекламы не должен влиять на выдачу кредита, уточнили в ЦБ.

— Проблема навязывания согласия на получение рекламных рассылок очень распространена на рынке. Многие финансовые организации, в том числе крупные, фактически не дают оформить финансовый продукт, если потребитель не нажмет галочку в соответствующем чек-боксе, — рассказала заместитель руководителя проекта «Народного фронта» «За права заемщиков», куратор платформы «Мошеловка» Алла Храпунова.

Это не единичные сбои, а системная практика в основном у крупных розничных кредитных организаций, считает и председатель совета директоров Первоуральскбанка Михаил Брюханов. По его словам, проблема связана со стандартными формами, через которые оформляются массовые продукты.

При их открытии онлайн отметку о рекламе часто размещают рядом с обязательным согласием на обработку персональных данных, пояснил старший аналитик рейтингов финансовых институтов НРА Святослав Смирнов. Галочку бывает трудно заметить или невозможно снять. Иногда система действует и немного иначе: клиент должен проставить отметку о согласии сам, но без этого система не позволяет продолжить оформление продукта, добавила Алла Храпунова.

Проблема шире рекламных рассылок: похожими способами банки навязывают и платные услуги. Как сообщили «Известиям» в службе финансового уполномоченного, около 40% обращений в отношении кредитных организаций касается навязывания дополнительных услуг при оформлении ссуд. Из жалоб следует, что кредиторы нередко заранее проставляют галочки о согласии на них. При автокредитах это могут быть страховки, помощь на дорогах, эвакуация, подменный автомобиль, консультации, независимые гарантии и договоры на обслуживание машины. В среднем стоимость таких услуг составляет пятую часть ссуды.

Если кредитная организация не позволяет отказаться от рекламы, следует обратиться в ФАС, Роспотребнадзор и Банк России, советует Святослав Смирнов. К жалобе на нарушение закона «О рекламе» стоит приложить скриншоты, копии документов и записи разговоров с сотрудниками.

Важно в принципе не подписывать форму, в которой нельзя отказаться от рекламы, считает Михаил Брюханов. Стоит попросить исправить документ или оформить продукт в отделении с отметкой о несогласии, сохранив доказательства. Если же одобрение уже дано, его следует отозвать письменно через приложение с сохранением номера обращения, заказным письмом или в отделении с отметкой о получении.

Жаловаться на такие ситуации важно, потому что они могут создавать риски для граждан, предупредил аналитик Freedom Global Владимир Чернов. Используя персональные данные клиента, компании могут составлять рекламный профиль человека и передавать сведения партнерам, что повышает риск нежелательных обращений и утечек.

Самое заметное последствие — поток рекламных звонков, СМС, пуш-уведомлений и писем, отметил Михаил Брюханов. Среди них легко пропустить действительно важные сообщения банка, включая предупреждения о безопасности. Кроме того, привыкнув к постоянным звонкам с предложениями, человеку становится сложнее отличить настоящего сотрудника от мошенника.

За нарушение закона о рекламе кредитным организациям грозят штрафы до 1,6 млн рублей, напомнил Святослав Смирнов из НРА. Однако на практике взыскания по таким делам обычно составляют 200–800 тыс. рублей. За серию нарушений один банк может заплатить несколько миллионов, тогда как рекламные бюджеты крупных кредитных организаций исчисляются сотнями миллионов рублей.

Поэтому выгода от нарушения закона может перевешивать расходы на штрафы, уверен Владимир Чернов. Рекламные рассылки позволяют банкам дешевле продвигать кредиты, страховки и продукты партнеров среди действующих клиентов.

Чтобы изменить ситуацию, важно усилить контроль за повторными случаями, повысить штрафы для систематических нарушителей с учетом доходов участников рынка и обеспечить возможность отказаться от рекламы без изменения условий основного продукта, добавил эксперт.

Пока выгода от расширения рекламной базы превышает риск наказания, полностью отказаться от подобных практик банки вряд ли захотят.