В III квартале 2026 года число жалоб россиян на микрофинансовые организации (МФО) финансовому уполномоченному выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года примерно в пять раз. Всего служба зарегистрировала около 5,9 тыс. таких обращений, причем значительная часть претензий связана с дополнительными услугами, которые заемщикам предлагают при оформлении и погашении займов. При этом накопление претензий может подтолкнуть власти к ужесточению контроля за деятельностью микрофинансовых компаний. С чем связан резкий рост обращений, какие нарушения чаще всего оспаривают заемщики и как это может изменить рынок микрофинансирования — в материале «Известий».
Рост недовольстваВ III квартале 2026 года число жалоб россиян на микрофинансовые организации (МФО), поступивших в Службу финансового уполномоченного, увеличилось на 428,2% относительно аналогичного периода прошлого года. Всего зарегистрировано 5879 таких обращений. Существенный рост также зафиксирован в отношении кредитных организаций: количество претензий достигло 12 тыс., что на 129,1% больше показателя за III квартал 2025 года. В совокупности на эти две категории пришлось свыше 30% всех жалоб.
Кроме того, на 30% увеличился поток обращений, связанных с деятельностью негосударственных пенсионных фондов (НПФ). Число претензий по обязательному пенсионному обеспечению сократилось, тогда как жалоб на программы долгосрочных сбережений стало больше. Однако в последней категории зафиксировано всего 49 обращений. По данным СОДФУ, средняя сумма требований потребителей в первом полугодии 2026 года составила 252,2 тыс. рублей. В страховом секторе показатель достиг 335,5 тыс. рублей, в кредитных организациях — 132,9 тыс., в МФО — 23,9 тыс., а в НПФ — 266,3 тыс. рублей.
Основной поток обращений к финансовому уполномоченному связан с дополнительными услугами, которые МФО предлагают при оформлении, продлении или погашении займов, заявили «Известиям» в службе финансового уполномоченного. Чаще всего заемщики оспаривают отказ вернуть деньги за такие услуги. Кроме того, многие считают их навязанными.
Рост числа жалоб, вероятно, объясняется тем, что граждане лучше узнают о возможностях Службы. Финансовый уполномоченный регулярно информирует потребителей об их праве обращаться за помощью при возникновении споров с финансовыми организациями.
Существенную роль играет и распространение информации между самими заемщиками. В частности, сходство оформления некоторых обращений указывает на то, что граждане делятся опытом и рассказывают друг другу о возможности защитить свои права через финансового уполномоченного.
При этом увеличение количества претензий к МФО может стать поводом для пересмотра отдельных правил работы отрасли. Разбор поступающих дел помогает обнаруживать проблемы, которые требуют дополнительных законодательных решений. В перспективе такая динамика способна положительно повлиять на развитие рынка микрофинансирования. Если в ходе рассмотрения споров обнаружатся системные недостатки, законодатель или регулятор смогут оценить необходимость и сроки внесения соответствующих изменений.
Влияние на рынокВо II квартале 2026 года количество действующих договоров микрозайма в России уменьшилось на 1,4%, составив 26,4 млн. По данным СРО «МиР», подобное снижение произошло впервые за шесть лет. За апрель – июнь микрофинансовые организации выдали займов на 347 млрд руб. — на 2,8% меньше, чем в предыдущем квартале, и на 4,1% ниже показателя годичной давности.
При этом количество микрофинансовых организаций (МФО) в России впервые за пять лет перешло к росту. По информации сервиса «Контур.Фокус», на 1 августа 2026 года в стране насчитывалось 803 компании, для которых микрофинансовая деятельность являлась основным направлением работы. Это на 8,4% больше, чем годом ранее. Кроме того, за первые семь месяцев 2026 года деятельность прекратили лишь 27 МФО — на 34% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Рост обращений к финансовому уполномоченному связан в том числе с обязательным досудебным порядком урегулирования споров, сказал «Известиям» младший директор по рейтингам кредитных институтов агентства «Эксперт РА» Вадим Крапп. Прежде чем подавать иск против кредитора, заемщик должен обратиться к финансовому омбудсмену или в Банк России. Как правило, такой шаг становится необходимым после отказа компании исправить ситуацию или отсутствия ответа на претензию. При этом увеличение числа жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в 2026 году соответствует общей тенденции роста обращений в Банк России.
Вместе с тем сложившаяся ситуация может повлиять на дальнейшее регулирование микрофинансового рынка. Большое количество претензий нередко указывает на недостаточную прозрачность кредитных договоров. Если подобная проблема характерна для большинства МФО, Банк России может пересмотреть требования к оформлению документов, чтобы сделать условия займов понятнее для клиентов. Однако, если основная масса жалоб касается нескольких крупных участников рынка, регулятор, скорее всего, ограничится дополнительными проверками этих компаний без изменения общих правил.
По сути, статистика обращений помогает регулятору определять наиболее проблемные направления рынка и принимать адресные меры, заявила «Известиям» заместитель руководителя проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» и куратор платформы «Мошеловка» Алла Храпунова. В частности, усиливается контроль за информированием клиентов о дополнительных услугах, вводятся более строгие требования к получению согласия и исключается возможность его автоматического оформления.
Особое внимание уделяется рейтингу жалоб: регулярно высокий показатель обоснованных претензий к отдельной МФО может стать причиной углубленной проверки. При этом важную роль играет и просветительская работа: информирование граждан о возможных рисках и способах защиты своих прав, а также развитие механизмов оперативного реагирования на нарушения.
«Известия» направили запрос в ЦБ, но на момент публикации ответ получен не был.
